TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA NECTA
1. ASPECTOS GENERALES
Este sitio web es administrado y operado por NECTA S.A.S., sociedad constituida bajo las leyes de la república de Colombia, identificada con NIT. 901.848.872-4, domiciliada en la ciudad de Medellín – Antioquia, quien para los efectos de los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante “Términos y Condiciones”) se denominará “NECTA”.
El registro en la plataforma es completamente gratis. Al registrarte en este sitio web tes comprometes a leer, informarse y cumplir con el contenido de los Términos y Condiciones. En consecuencia, todos los actos y contratos que se celebren a través del sitio web quedarán sujetos a las disposiciones contenidas en el presente documento y en la legislación colombiana vigente aplicable.
2. DEFINICIONES
Usuario: es cualquier persona que se registre en NECTA con una cuenta.
- COMPRADOR: son usuarios que adquieren servicios a través de NECTA.
- VENDEDOR: es el usuario que se registra a la aplicación para prestar su servicio y recibir un pago por estos.
Contrato de mandato: La relación entre la plataforma NECTA y los VENDEDORES se rige bajo un contrato de mandato. A través de este contrato, NECTA actúa en nombre y por cuenta de los VENDEDORES, emitiendo facturas a los consumidores finales y gestionando los ingresos recibidos para terceros con las responsabilidades tributarias de los VENDEDORES.
Lista de Servicios: es el sitio donde el VENDEDOR describe su inventario de servicios y los términos bajo los cuales los presta.
Servicios: se refiere a las actividades listadas, cotizadas, programadas, ofrecidas y ejecutadas por el VENDEDOR, o buscados, programados, pagados o recibidos por el COMPRADOR, a través de NECTA.
Condiciones específicas del Servicio: es la información mínima necesaria requerida por el VENDEDOR para ejecutar el servicio solicitado.
Confirmación de Servicio: son los acuerdos formales a los que llegan los COMPRADORES y los VENDEDORES luego de realizada la compra del servicio seleccionado.
Comisión: es la suma de dinero descontada por NECTA al VENDEDOR por cada Servicio prestado a un COMPRADOR.
Disputa: un conflicto entre VENDEDOR y COMPRADOR sobre los servicios prestados en la plataforma.
3. SOBRE NECTA
NECTA es una plataforma cuyo objetivo principal es unir las necesidades de servicios de los COMPRADORES con los VENDEDORES, actuando como intermediario entre ellos para proporcionar una experiencia de búsqueda y contratación de servicios rápida y conveniente.
En NECTA, nos esforzamos por simplificar el proceso de búsqueda y contratación de servicios. El COMPRADOR puede explorar el portafolio de servicios que ofrecen los VENDEDOR, comparar opciones, leer reseñas y tomar decisiones informadas. Una vez hayan encontrado el servicio que más se acomode a sus necesidades, pueden contratarlo directamente a través de la Plataforma, de manera rápida y sin complicaciones.
Por otro lado, el VENDEDOR tiene la oportunidad de promocionar y ofrecer su inventario de servicios a una audiencia más amplia a través de nuestra plataforma. Pueden establecer los términos y condiciones bajo los cuales prestan sus servicios, seleccionar los servicios que deseen prestar, lo cual les brinda un mayor control y flexibilidad en su negocio.
4. CREA TU CUENTA.
Para crear una cuenta en NECTA, simplemente haz clic en el botón “Registrarse”, completa los datos requeridos en el formulario de registro y acepta los términos y condiciones de uso de la plataforma, así como el contrato de mandato. Luego, confirma tu registro haciendo clic en el botón “Registrarse ahora”. NECTA enviará un correo de confirmación a la dirección de correo electrónico proporcionada y procederá a verificar la información diligenciada. Si todo está en orden, NECTA activará tu cuenta, permitiéndote comenzar a usar la plataforma de inmediato.
Para registrarse y utilizar los servicios de NECTA, el usuario debe ser mayor de edad según la legislación aplicable en su país de residencia. Al aceptar estos términos y condiciones, el usuario declara y garantiza que cumple con este requisito.
Al registrarte, aceptas cumplir con los términos y condiciones establecidos por NECTA, así como las disposiciones del contrato de mandato, mediante el cual la Plataforma actuará en nombre y por cuenta del VENDEDOR en las condiciones definidas en estos términos y condiciones.
Relación contractual entre NECTA y los VENDEDORES:
La relación entre NECTA y el VENDEDOR se regirá por un contrato de mandato, en virtud del cual NECTA actuará en nombre y por cuenta del VENDEDOR, emitiendo facturas al COMPRADOR final por los servicios prestados, lo que resultará en ingresos que serán recibidos por cuenta de terceros, bajo las responsabilidades y calidades tributarias propias del VENDEDOR.
El VENDEDOR remitirá a NECTA, a más tardar el 31 de enero de cada año, una copia actualizada de su Registro Único Tributario (RUT), a fin de dar cumplimiento a las obligaciones formales y sustanciales derivadas del contrato de mandato.
Para poder crear una cuenta en NECTA, el VENDEDOR deberá aceptar expresamente las condiciones del contrato de mandato, el cual podrá descargar.
5. CONDICIONES PARA PUBLICAR SERVICIOS
Al publicar un Servicio en la plataforma NECTA, el VENDEDOR debe asegurarse de proporcionar información precisa y completa sobre la actividad a ejecutar, así como de cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables.
Los Servicios publicados en NECTA por el VENDEDOR deberán contener la siguiente información:
5.1. Presentación y requisitos del Servicio:
5.2. Incluir el título del Servicio que deseas prestar.
5.3. Agrega la categoría, según el tipo de Servicio.
5.4. Elige la región de Colombia en la que te encuentras.
5.5. Describe de manera detallada el Servicio que vas a prestar, incluyendo características, alcance y especificaciones relevantes. Incluye qué información o documentación necesitas para prestar el Servicio.
5.6. Tienes la opción de agregar etiquetas relacionadas con tu Servicio para que las personas te puedan ubicar con mayor facilidad.
5.7. Determina el precio de tu Servicio. Cuando establezcas el precio de tu Servicio, asegúrate de incluir el IVA si eres responsable de cobrarlo según la normativa colombiana y ten en cuenta que del valor total que pague el COMPRADOR se descontará la comisión de NECTA, como se indica en el punto 11 de estos Términos y Condiciones.
5.8. Describe brevemente el Servicio que vas a prestar.
5.9. Añade el precio en pesos colombianos.
5.10. Incluye el plazo en el cual entregarás el Servicio.
5.11. De manera opcional, NECTA te permite crear diferentes versiones para tu Servicio que puedan suplir las necesidades de diferentes clientes. Describe las diferentes versiones junto con sus respectivos precios y plazos de entrega. Destaca la versión que consideres más interesante para el COMPRADOR.
5.12. NECTA te permite añadir Servicios complementarios que el COMPRADOR interesado pueda necesitar. Solo debes indicar el título del Servicio complementario, el precio adicional y una breve descripción del mismo.
5.13. Adjunta las fotos, videos o archivos descargables que consideres que puedan ayudar al COMPRADOR a entender mejor tu Servicio o que simplemente te dé más visibilidad.
5.14. Agrega las preguntas frecuentes que consideres importantes o que hayas recibido en el pasado para agilizar la prestación del Servicio.
NECTA se reserva el derecho de revisar y aprobar la publicación de todos los servicios que sean publicados en la plataforma. Esta revisión tiene como objetivo garantizar que los servicios cumplan con los estándares y políticas de la plataforma, así como para mantener la calidad y la integridad de la experiencia del usuario. Los servicios que no cumplan con los criterios establecidos por NECTA pueden ser rechazados o requerir modificaciones antes de su aprobación. La decisión de NECTA en cuanto a la aprobación o rechazo de servicios es final y no está sujeta a reconsideración.
6. CONDICIONES PARA COMPRAR SERVICIOS
Para la contratación de Servicios a través de NECTA, el COMPRADOR deberá:
6.1. Leer detenidamente las descripciones de los servicios, así como las condiciones específicas proporcionadas por el VENDEDOR.
6.2. Contacta al VENDEDOR en caso de que tengas alguna inquietud sobre el Servicios.
6.3. Cuando sea necesario, elige la versión del Servicio que más se ajuste a tus necesidades.
6.4. Una vez decidas contratar el Servicio, solo debes confirmar la compra a través de la plataforma, seleccionando el botón “Contratame para un Servicio” y procediendo al pago seguro.
6.5. Proporcionar la información de pago válida y autorizar el pago del servicio a través de la plataforma Mercado Pago.
6.6. Aprobado el pago, deberás compartir la información solicitada por el VENDEDOR para la prestación del Servicio.
6.7. Cuando así lo considere pertinente, evaluar y proporcionar comentarios sobre los servicios que han contratado a través de la plataforma NECTA.
6.8. Contactar al VENDEDOR en caso de requerir asistencia adicional con la prestación de Servicio o en caso de presentarse algún tipo de inconveniente.
6.9. Revisar las entregas o comunicaciones que realice el VENDEDOR durante la prestación del Servicio.
6.10. Recibir y aceptar el Servicio una vez sea entregado en las condiciones pactadas. Cuando estés satisfecho, da click en el botón “Aprobar Servicio”.
6.11. En caso de que haya un problema con la prestación del Servicio, el COMPRADOR deberá comunicarse con el VENDEDOR para intentar solucionar la disputa. En caso de no llegar a un acuerdo, podrás crear una disputa, la cual será revisada y resuelta por NECTA en los términos del numeral 12 “DISPUTAS, MODIFICACIONES Y SOLICITUDES DE REEMBOLSO”
7. DEBERES DEL COMPRADOR
Al aceptar los términos y condiciones de NECTA, el COMPRADOR acepta y garantiza:
7.1. Proporcionar información veraz, precisa y actualizada al registrarse en la plataforma, incluyendo los datos personales solicitados.
7.2. Mantener la confidencialidad de su cuenta de usuario y no compartir sus credenciales de inicio de sesión con terceros.
7.3. Utilizar los servicios y funcionalidades de la plataforma de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables.
7.4. Utilizar la plataforma de forma ética y respetuosa, evitando cualquier forma de acoso, discriminación, difamación o comportamiento inapropiado hacia otros usuarios.
7.5. Comunicarse de manera respetuosa y cordial con otros usuarios de la plataforma con los que tenga cualquier tipo de contacto.
7.6. Realizar revisiones y valoraciones justas y honestas sobre los servicios prestados por los VENDEDORES, brindando retroalimentación constructiva y precisa.
7.7. Notificar a NECTA sobre cualquier inconveniente o incumplimiento que no pueda ser solucionado directamente entre las partes involucradas.
7.8. Notificar a NECTA sobre cualquier problema que se presente con el uso de la Plataforma.
7.9. Registrar los respectivos métodos de pago permitidos por NECTA para la contratación de los servicios.
7.10. Realizar el pago del valor total de los servicios contratados a través de los canales autorizados por NECTA.
7.11. Comunicarse de manera oportuna y clara con el VENDEDOR para resolver cualquier problema o inconveniente que surja durante la prestación del servicio.
7.12. Leer detenidamente las condiciones específicas del servicio a solicitar.
7.13. Asegurarse de que los datos suministrados para la prestación del servicio sean correctos, completos y veraces.
7.14. Abstenerse de tener más de una cuenta registrada en NECTA, ya que cada COMPRADOR debe contar con una única cuenta para utilizar los servicios de la plataforma.
8. DEBERES DEL VENDEDOR
Al aceptar los términos y condiciones de NECTA, el VENDEDOR acepta y garantiza:
8.1. Proporcionar información veraz, precisa y actualizada al registrarse en la plataforma, incluyendo los datos personales solicitados y su información tributaria.
8.2. Mantener la confidencialidad de la información del COMPRADOR a la que llegue a tener acceso y utilizarla exclusivamente para la prestación del servicio contratado.
8.3. Utilizar los servicios y funcionalidades de la plataforma de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables.
8.4. Utilizar la plataforma de forma ética y respetuosa, evitando cualquier forma de acoso, discriminación, difamación o comportamiento inapropiado hacia otros usuarios.
8.5. Comunicarse de manera respetuosa y cordial con otros usuarios de la plataforma con los que tenga cualquier tipo de contacto.
8.6. Cumplir con estándares de calidad y profesionalismo al prestar los servicios ofrecidos a través de NECTA.
8.7. Responder de manera oportuna a las consultas y solicitudes del COMPRADOR a través de los canales de comunicación proporcionados por NECTA.
8.8. Mantener actualizados los términos y condiciones de los servicios en su Página de Servicios.
8.9. Cumplir con los plazos acordados para la entrega de los servicios y, en caso de retrasos o imprevistos, notificar y comunicarse de manera oportuna con el COMPRADOR.
8.10. Notificar a NECTA de cualquier cambio en la disponibilidad de servicios, precios u otras condiciones relevantes.
8.11. Cumplir con las políticas de cancelación establecidas y proporcionar al COMPRADOR la debida notificación en caso de cancelación o cambio en la prestación del servicio.
8.12. Cumplir con todas las leyes, regulaciones y licencias aplicables para la prestación de los servicios ofrecidos a través de NECTA.
8.13. Abstenerse de realizar prácticas desleales o fraudulentas, como ofrecer servicios que no se puedan cumplir o intentar eludir las comisiones o pagos establecidos por NECTA.
8.14. Mantener una reputación positiva en la plataforma, evitando recibir múltiples quejas o evaluaciones negativas por parte de los COMPRADORES. NECTA se reserva el derecho de admisión y remoción de usuarios de la plataforma.
8.15. Abstenerse de recibir compensaciones por los servicios prestados a través de NECTA por fuera de las condiciones indicadas en la plataforma.
8.16. Dar cumplimiento a las normas relacionadas con la prevención del lavado de activos, financiamiento del terrorismo u otras prácticas ilícitas y prohibidas por la normativa vigente, incluyendo aquellas contempladas en el Sistema de Administración del Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo (SARLAFT).
9. DEBERES DE NECTA
En virtud de los presentes Términos y Condiciones NECTA se obliga a:
9.1. Proporcionar la plataforma tecnológica y funcionalidades que permitan a los usuarios buscar, comparar, contratar y prestar Servicios.
9.2. Mantener la seguridad y confidencialidad de los datos personales de los usuarios de acuerdo con las leyes y regulaciones de protección de datos aplicables.
9.3. Facilitar la comunicación y la interacción entre los COMPRADORES y los VENDEDORES dentro de la plataforma.
9.4. Verificar la identidad de los usuarios y mantener un proceso de registro seguro para garantizar la autenticidad de las cuentas de usuario.
9.5. Informar de manera clara y actualizada los datos de contacto e identificación de NECTA, proporcionando a los usuarios la información necesaria para comunicarse con la plataforma en caso de consultas, problemas o reclamaciones.
9.6. Facilitar el proceso de revisión y valoración de los usuarios, permitiendo que los COMPRADORES y los VENDEDORES compartan sus experiencias y retroalimentación.
9.7. Informar a los Usuarios sobre los métodos de pago permitidos en la aplicación, brindando claridad sobre las opciones disponibles y cualquier restricción o requerimiento específico asociado a cada método de pago.
9.8. Informar al VENDEDOR a través de los Términos y Condiciones, sobre el valor de las comisiones que NECTA deducirá de los pagos recibidos por los servicios prestados. Esto permite al VENDEDOR tener una comprensión clara de la compensación que recibirá por sus servicios.
9.10. Establecer un enlace que permita a los usuarios acceder a la página de la Superintendencia de Industria y Comercio para que puedan obtener información adicional sobre sus derechos y regulaciones aplicables a los servicios ofrecidos a través de la plataforma.
Los VENDEDORES que se encuentran en nuestra plataforma son terceros independientes de NECTA. NECTA no tiene control directo sobre sus acciones, servicios o conducta. Los VENDEDORES son responsables de sus propios actos y omisiones, y cualquier acuerdo o interacción que los COMPRADORES tengan con ellos es realizado directamente entre las partes involucradas.
NECTA,al ser un mero intermediario, no se hace responsable de ningún acto, negligencia, error, incumplimiento o daño causado por los VENDEDORES. El COMPRADOR debe ejercer su propio juicio y diligencia debida al seleccionar y contratar a VENDEDOR a través de nuestra plataforma.
NECTA no es, ni será empleador y bajo ninguna circunstancia se entenderá constituido un vínculo o relación laboral entre los VENDEDORES y la plataforma.
10. FORMA DE PAGO
Para contratar un Servicio, el COMPRADOR deberá: (i) Seleccionar el Servicio deseado; (ii) Hacer clic en el botón “Contrátame para un servicio”; (iii) Proceder al pago seguro diligenciando los datos solicitados, verificando el valor a pagar y seleccionando la opción de pago preferida; (iv) Aceptar los Términos y Condiciones antes de finalizar la transacción.
Confirmación del pago y desembolso al VENDEDOR: Una vez procesado el pago, el VENDEDOR será notificado para comenzar la prestación del servicio. Los fondos permanecerán retenidos hasta que el Servicio sea entregado y aceptado por el COMPRADOR. El dinero será transferido a la cuenta de NECTA del VENDEDOR únicamente cuando el COMPRADOR apruebe la entrega del servicio conforme a las condiciones pactadas.
10.1. Forma de pago COMPRADORES:
El COMPRADOR deberá realizar un único pago por el servicio contratado, correspondiente al valor estipulado por el VENDEDOR, más el IVA aplicable, si este aplica, conforme a la normativa tributaria vigente en Colombia.
El pago se efectuará exclusivamente en pesos colombianos (COP) a través de la plataforma Mercado Pago, utilizando los métodos de pago permitidos. Antes de completar la transacción, el COMPRADOR deberá verificar: (i) Que el monto total (valor del Servicio + IVA, si aplica) coincida con lo pactado en las condiciones del servicio. (ii) Que la información proporcionada en el formulario de pago sea correcta y actualizada.
Una vez procesado el pago, éste será retenido por Mercado Pago hasta que el servicio sea completado por el VENDEDOR y que El COMPRADOR apruebe la entrega del servicio en la plataforma NECTA.
10.2. Proceso de Facturación bajo Contrato de Mandato:
NECTA, actuando como intermediario bajo el contrato de mandato suscrito con el VENDEDOR, emitirá la factura correspondiente al COMPRADOR. Esta factura reflejará el valor total del servicio prestado, más el IVA aplicable por ley en caso de ser aplicable. Es responsabilidad del COMPRADOR asegurar que el pago se realice de acuerdo con las condiciones establecidas en la factura emitida.
Responsabilidad del IVA: El VENDEDOR reconoce y acepta que será el único responsable de declarar y pagar el IVA correspondiente al servicio, según la normativa tributaria vigente en Colombia. NECTA en ningún momento asume responsabilidad por el manejo o pago del IVA más allá de emitir la factura en nombre del VENDEDOR.
10.3. Retiro de dinero por parte de los VENDEDORES por los servicios prestados.
Para acceder a los pagos, el VENDEDOR deberá proporcionar información veraz sobre su cuenta bancaria, incluyendo:
- Nombre completo del titular de la cuenta.
- Número de cédula de ciudadanía.
- Nombre del banco y tipo de cuenta bancaria.
Proceso de Retiro: (i) El dinero correspondiente al servicio prestado, menos la comisión de NECTA (ver sección 11), estará disponible en la sección “Métricas” de la cuenta del VENDEDOR una vez el COMPRADOR apruebe la entrega del servicio; (ii) Para retirar fondos, el VENDEDOR deberá hacer clic en “Retirar ahora”. NECTA notificará a sus administradores y programará el pago en los días habilitados.
Los retiros de fondos no se procesarán inmediatamente después de su solicitud. NECTA realizará los pagos al VENDEDOR únicamente los días 1 y 15 de cada mes. Además, los pagos al VENDEDOR se realizarán 15 días después de completar el servicio. Por ejemplo, si un vendedor completa un servicio el día 6 de un mes, el pago se realizará el día 1 del mes siguiente, ya que no se han cumplido los 15 días necesarios para el período de pago del día 15. Las solicitudes de retiro realizadas entre estos períodos serán procesadas en la próxima fecha de pago correspondiente.
El VENDEDOR es responsable de mantener actualizada y protegida la información de su pago en la plataforma.
11. COMISIONES A FAVOR DE NECTA
El VENDEDOR que ofrece sus servicios a través de NECTA deberá asumir en su totalidad el porcentaje de la comisión más IVA, establecida a favor de la plataforma. NECTA descontará al VENDEDOR un porcentaje del valor total por cada servicio que ejecute y que sea pagado por el COMPRADOR. El porcentaje de la comisión que le corresponde pagar al VENDEDOR se tomará del valor total de cada venta/servicio pagado por parte del COMPRADOR.
El VENDEDOR acepta expresamente que NECTA descontará el VEINTE POR CIENTO (20%) más IVA del valor total pagado por el COMPRADOR. Este porcentaje será descontado del valor total que se verá reflejado en la sección de métricas de su cuenta de NECTA.
Por la prestación de los servicios de intermediación, NECTA cobrará al VENDEDOR una comisión sujeta al IVA vigente en Colombia. En cada transacción o de manera mensual, NECTA emitirá una factura de venta al VENDEDOR por el monto de la comisión más el IVA correspondiente, valor que será descontado de los pagos a realizar al VENDEDOR por los servicios prestados a cabalidad.
El VENDEDOR es responsable de cumplir con las obligaciones fiscales, parafiscales y de seguridad social correspondientes, incluido el pago de la comisión a NECTA por cada venta realizada a través de la plataforma. En todo caso, las facturas se emitirán de acuerdo con los datos fiscales proporcionados por el usuario en su cuenta.
NECTA podrá modificar discrecionalmente las comisiones de manera temporal o permanente, lo cual será comunicado oportunamente al usuario. Esta facultad aplica en cualquier ámbito y bajo cualquier circunstancia, y estará plenamente disponible a la libertad de los administradores de NECTA.
12. DISPUTAS, SOLICITUDES DE REEMBOLSO Y MODIFICACIONES
En NECTA, promovemos la resolución directa y amistosa de disputas entre VENDEDORES y COMPRADORES. Alentamos a ambas partes a abordar cualquier conflicto de manera colaborativa y directa antes de recurrir a los procedimientos formales de cancelación establecidos por la plataforma.
En el caso de que las partes involucradas no logren llegar a un acuerdo, los Usuarios podrán crear una disputa dentro de la plataforma, las cuales serán sometidas a revisión por parte del Centro de Atención de Disputas de NECTA para su resolución. NECTA se pronunciará sobre las disputas creadas por cualquiera de las partes dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles a partir de su creación. Al utilizar los servicios de NECTA, los Usuarios comprenden y aceptan atenerse a las decisiones adoptadas por NECTA para la resolución de disputas.
Los servicios solicitados a través de la plataforma no son susceptibles de cancelación debido a la calidad del servicio entregado por el VENDEDOR, siempre que se haya prestado según lo descrito en sus condiciones. Los Usuarios tienen la opción de calificar su experiencia con el VENDEDOR en la página del Servicio, incluido el nivel general de calidad del servicio recibido.
12.1. Procedimiento de Cancelación para Compradores: Si un COMPRADOR no está satisfecho con el servicio adquirido por cualquier motivo, deberá seguir el siguiente procedimiento:
12.1.1. Crear una Solicitud de Reembolso: El COMPRADOR deberá crear una solicitud de reembolso a través de la plataforma, indicando los motivos detallados por los cuales está solicitando el reembolso.
12.1.2. Revisión por el Vendedor: La solicitud de reembolso será enviada al vendedor correspondiente, quien tendrá la facultad de aceptar o rechazar la solicitud basándose en los motivos presentados.
12.1.3. Decisión del Vendedor: Si el VENDEDOR acepta la solicitud de reembolso, el COMPRADOR recibirá el monto pagado de vuelta en su cuenta de Necta.
12.1.4. Disputa: En caso de que el VENDEDOR rechace la solicitud de reembolso, el COMPRADOR tendrá la opción de iniciar una disputa a través de la plataforma.
12.1.5. Resolución de la Disputa: La disputa será resuelta por la plataforma de acuerdo con los términos establecidos en el presente numeral de los términos y condiciones.
Este procedimiento garantiza un proceso transparente y justo para resolver cualquier desacuerdo entre COMPRADOR y VENDEDOR respecto a la cancelación de servicios.
12.2. Procedimiento de Cancelación para Vendedores
En caso de que un VENDEDOR desee cancelar un servicio contratado por un comprador por cualquier motivo, se deberá seguir el siguiente procedimiento:
12.2.1. Contacto Inicial con el Comprador: El vendedor deberá comunicarse primero con el COMPRADOR indicando su deseo de cancelar el servicio contratado, y proporcionando los motivos específicos para la cancelación.
12.2.2. Acuerdo de Cancelación: Si el COMPRADOR está de acuerdo con la cancelación propuesta por el vendedor, el COMPRADOR deberá crear una solicitud de reembolso a través de la plataforma.
12.2.3. Aceptación del Reembolso por el VENDEDOR: La solicitud de reembolso creada por el comprador deberá ser aceptada por el VENDEDOR para proceder con la cancelación del servicio y el reembolso correspondiente.
12.2.4. Disputa en Caso de Desacuerdo: En el caso de que el COMPRADOR no esté de acuerdo con la cancelación propuesta por el VENDEDOR, esté último deberá iniciar una disputa a través de la plataforma.
12.2.5. Resolución de la Disputa: La disputa será resuelta por la plataforma de acuerdo con los términos establecidos en el presente numeral de los términos y condiciones.
Este procedimiento asegura que cualquier cancelación de servicios por parte de un vendedor sea manejada de manera transparente y según las políticas establecidas en NECTA para resolver posibles desacuerdos el COMPRADOR.
12.3. Reembolso.
En caso de que el reembolso sea procedente según lo indicado en la presente sección, el dinero pagado por el COMPRADOR será devuelto a la cuenta de la que haya sido realizado el pago.
12.4. Modificación de la Fecha o Hora del Servicio
En el caso de que un vendedor necesite cambiar la fecha o la hora de un servicio ordenado, por cualquier motivo, se requiere que se comunique directamente con el COMPRADOR para solicitar dicho cambio explicando los motivos para dicha solicitud. El COMPRADOR evaluará la solicitud según sus necesidades y condiciones particulares, y podrá aceptarla o rechazarla en función de ello.
Es importante destacar que los cambios en la fecha o la hora están sujetos a la disponibilidad del comprador y pueden estar sujetos a lo acordado entre las partes. En caso de que las partes no puedan llegar a un acuerdo sobre la modificación solicitada, podrán iniciar una disputa conforme a los términos aquí establecidos.
Este proceso garantiza una comunicación directa entre el VENDEDOR y el COMPRADOR para gestionar cualquier ajuste necesario en la programación del servicio contratado, asegurando una resolución adecuada en caso de desacuerdo mediante el procedimiento de disputas establecido en los términos y condiciones del marketplace.
12.5. Instancia de revisión externa (opcional)
Si alguna de las partes no está conforme con la decisión inicial emitida por NECTA, podrá solicitar una revisión externa por parte de un tercero neutral dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la decisión. Este proceso se llevará a cabo mediante:
- Mediación o conciliación extrajudicial: Conforme a la Ley 640 de 2001, en un centro de conciliación reconocido.
- Costos compartidos: Los costos del proceso serán asumidos por ambas partes en igualdad de condiciones.
- Vinculante: La decisión del tercero neutral será vinculante, salvo que existan pruebas de fraude o error manifiesto.
13. CALIFICACIONES Y RESEÑAS
Las calificaciones y reseñas en NECTA permiten al COMPRADOR evaluar la calidad del Servicio recibido y ofrecer retroalimentación útil para otros usuarios. EL COMPRADOR podrá calificar los servicios en una escala de 1 a 5 estrellas y dejar una reseña opcional con posterioridad a la finalización del servicio. Todas las reseñas deben ser honestas, relevantes y relacionadas con el servicio prestado, estando prohibido cualquier contenido ofensivo, difamatorio o falso. NECTA revisará las calificaciones de forma periódica y podrá eliminar aquellas que incumplan estas normas. Si un VENDEDOR considera que una calificación es injusta o inapropiada, podrá solicitar su revisión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su publicación, aportando las pruebas correspondientes. Las calificaciones influirán en la visibilidad del VENDEDOR dentro de la plataforma, y aquellos con evaluaciones reiteradamente negativas podrán ser suspendidos o eliminados.
14. DERECHO DE RETRACTO
El COMPRADOR podrá ejercer el derecho de retracto respecto de los servicios adquiridos a través de NECTA, de acuerdo con las disposiciones del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El ejercicio del derecho de retracto estará sujeto a las disposiciones legales vigentes y deberá llevarse a cabo conforme a los procedimientos y requisitos establecidos en la ley.
El COMPRADOR deberá ejercer su derecho directamente ante el VENDEDOR respectivo para solicitar el ejercicio del derecho de retracto, en los casos donde sea procedente y exigible según lo establecido en la ley.
15. DECLARACIÓN DE ORIGEN DE RECURSOS
Al utilizar la Plataforma NECTA, todos los usuarios, tanto COMPRADOR como VENDEDOR, declaran y garantizan que los recursos utilizados para realizar pagos, recibir pagos o llevar a cabo cualquier transacción a través de la plataforma son de origen lícito y provienen de actividades legítimas.
Los usuarios de NECTA se comprometen a no utilizar la plataforma para actividades relacionadas con el lavado de activos, financiamiento del terrorismo u otras prácticas ilícitas y prohibidas por la normativa vigente, incluyendo aquellas contempladas en el Sistema de Administración del Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo (SARLAFT).
Cualquier actividad sospechosa o no conforme con la legislación vigente será reportada a las autoridades competentes.
Los usuarios de NECTA se comprometen a proporcionar información veraz y completa sobre sus actividades, incluyendo la verificación de identidad y origen de recursos, cuando así sea requerido por NECTA para cumplir con las normativas y regulaciones aplicables.
Cualquier uso de la plataforma para actividades ilícitas o fraudulentas está estrictamente prohibida y será motivo de cancelación de la cuenta y las respectivas acciones legales procedentes.
NECTA, a través de su VENDEDOR de Servicios de Pago, se reserva el derecho de cancelar pedidos o retener fondos por transacciones fraudulentas o sospechosas realizadas a través del Sitio.
16. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos de autor sobre la plataforma NECTA, su contenido y cualquier software asociado son propiedad exclusiva de NECTA y/o sus licenciantes. Se prohíbe la reproducción, distribución, modificación o cualquier otro uso no autorizado de dichos materiales, excepto en los casos expresamente permitidos por la ley de derechos de autor colombiana.
Los VENDEDORES que utilicen la plataforma NECTA garantizan que tienen los derechos necesarios sobre cualquier contenido que publiquen, incluidos textos, imágenes, videos y cualquier otro material protegido por derechos de autor. Una vez aceptado y recibido el pago completo, todos los derechos patrimoniales de autor sobre cualquier obra o producto final objeto de los Servicios prestados, le pertenecen al COMPRADOR, de acuerdo con lo dispuesto en la normatividad aplicable sobre la materia, sin perjuicio de los derechos morales de autor reconocidos y protegidos por las leyes aplicables, el VENDEDOR manifiesta que, cede de forma exclusiva y gratuita, por el máximo tiempo permitido por la ley y en todos los países del mundo, en favor del COMPRADOR, todos y cada uno de los derechos patrimoniales de autor, entendiéndose éstos los derechos de (i) reproducción, multiplicación, almacenamiento físico y digital (ii), adaptación, transformación, mejoramiento, parametrización, actualización, arreglo o cualquier otra modificación, incluyendo sin limitación su doblaje a cualquier idioma, fijación e inclusión en cualquier tipo de soporte material, conocido o por conocerse, (iii) distribución, importación, alquiler y arrendamiento, entre otros, (iv) puesta a disposición y comunicación al público, a través de su ejecución, representación, exposición; su radiodifusión, transmisión y retransmisión, incluida la comunicación por satélite y la distribución por cable; su difusión mediante el uso de equipos de reproducción y aparatos análogos; y su utilización pública a través de cualquier medio de comunicación o reproducción, conocido o por conocerse(v) exportación a cualquier territorio del mundo y (vi) edición, sustitución o modificación, duplicación, comercialización y explotación, sobre las obras que se realicen en virtud del presente Contrato, en cualquier formato y en cualquier medio. Para todos los efectos legales, se aplicarán la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1.993, Ley 1450 de 2011, la Decisión Andina 351 y demás normas conexas y complementarias.
17. RESPONSABILIDAD
Los usuarios de la plataforma NECTA acuerdan utilizar los servicios ofrecidos bajo su propio riesgo y responsabilidad. NECTA no garantiza la calidad, exactitud, disponibilidad o idoneidad de los servicios prestados por los VENDEDORES, y no se hace responsable frente a ninguna de las Partes por cualquier pérdida, daño, lesión, perjuicio o lucro cesante que pueda surgir directa o indirectamente del uso de la plataforma o de los servicios prestados por los VENDEDORES.
18. INDEMNIDAD
Los usuarios aceptan mantener indemne a NECTA, sus directores, empleados, agentes y representantes, de cualquier reclamo, demanda, acción legal, responsabilidad, pérdida, daño, costo o gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) que surjan como resultado de su uso de la plataforma, su violación de estos términos y condiciones, o cualquier violación de los derechos de terceros relacionados con los servicios prestados o recibidos a través de NECTA.
19. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos términos y condiciones, así como cualquier disputa o reclamación que surja de o en relación con ellos, estarán regidos por y se interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia.
20. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
21. CONTACTO NECTA
Cualquier inquietud, queja, reclamo o sugerencia relacionada con el uso de la plataforma o cualquier otro asunto, puedes ponerte en contacto con NECTA a través de nuestro correo electrónico info@necta.com.co. Nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para responder a tus consultas dentro del horario de atención de 8 am a 5 pm, de lunes a sábado.
Cualquier inquietud, reclamo o consulta relacionada con un servicio específico ofrecido o contratado a través de la plataforma NECTA debe ser dirigida directamente al VENDEDOR correspondiente. Reiteramos que NECTA actúa únicamente como intermediario en la provisión de servicios y no es responsable de la calidad, precio, entrega o cualquier aspecto relacionado con la prestación del servicio por parte del VENDEDOR.
22. MODIFICACIONES
NECTA podrá realizar modificaciones de los Términos y Condiciones aquí descritos en cualquier momento y de manera unilateral. En todo caso, sí los Términos y Condiciones son modificados, serán puestos a disposición de todos sus usuarios para su conocimiento.
